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當(dāng)下市場走進(jìn)顧客經(jīng)濟(jì)的時代,也就是消費者王朝時期。它***大的特征就是消費者主導(dǎo)市場。消費者基于經(jīng)濟(jì)、情感和體驗等三個方面重新定義品牌。鑒于這種王朝的背影下,筆者將以消費需求的視野,與大家一起探究鞋業(yè)消費終端的未來發(fā)展趨勢。
隨著WTO大門的打開,到2005年零售市場的全面開放,迎來鞋業(yè)大賣場時代的來臨。與此同時,綜合的連鎖業(yè)態(tài),以及專業(yè)的連鎖業(yè)態(tài)也正蓬勃發(fā)展。
回望鞋業(yè)發(fā)展過程,我們觀察到以下三重的變化:
從消費終端的角度,它經(jīng)歷了四個時期:一是百貨大樓、小商品市場時期;二是個體店鋪、攤點時期;三是品牌專賣店,鞋業(yè)超市時期;四是大賣場、商超、綜合與專業(yè)連鎖店時期。
從廠商的角度,同樣發(fā)現(xiàn)市場重心的轉(zhuǎn)移也經(jīng)歷了四個時期:一開始重視制造商,到重視渠道商,再過渡到零售商,直到***發(fā)展到重視消費者的整體過程。
從消費者角度,來觀察市場的變遷,同樣發(fā)現(xiàn)了市場也經(jīng)歷了四個在時期:從產(chǎn)品時期→渠道時期→品牌時期→消費者王朝時期。
細(xì)細(xì)研究鞋業(yè)上述三重變革,不難看出變革背后的“推手”。得出的結(jié)論,是需求決定變化。換句說,是市場終端決定消費終端。消費終端,是通路的終端,是柜臺或店面形式。市場終端是營銷的***,是消費者的心,也就是消費需求與欲望。消費終端的業(yè)態(tài)升級,是顯性的,可以直觀。消費需求的升級,是隱性的,決定性的。
當(dāng)下市場走進(jìn)顧客經(jīng)濟(jì)的時代,也就是消費者王朝時期。它***大的特征就是消費者主導(dǎo)市場。消費者基于經(jīng)濟(jì)、情感和體驗等三個方面重新定義品牌。鑒于這種王朝的背影下,筆者將以消費需求的視野,與大家一起探究鞋業(yè)消費終端的未來發(fā)展趨勢。
趨勢一:規(guī)?;?/strong>
規(guī)模化,其實有兩種內(nèi)涵:一者公司組織規(guī)?;?,二者單店經(jīng)營規(guī)?;?。商業(yè)企業(yè)的演化主要有兩種典型的過程:一是企業(yè)規(guī)模由小到大的“聚合”過程,一是企業(yè)由大到小的“裂變”過程。有時在某種特定時間內(nèi),商業(yè)組織的“裂變”具有合理性,但從長期發(fā)展趨勢來看,大中型零售公司經(jīng)營組織創(chuàng)新的基本趨勢是“聚合” 過程。
2005年以來,中國鞋業(yè)的各種業(yè)態(tài)的超大零售巨人不斷出現(xiàn)和發(fā)展。單店的面積從200坪,500坪,乃至1000坪等數(shù)字不斷被刷新,組織規(guī)模不斷增大。究其原因有以下三種:一是***經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長,我國經(jīng)濟(jì)一直保持高速良好的增長勢頭,2010年我國人均GDP將達(dá)2400美元。二是WTO的加入加速國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和資源配置的趨向合理將帶來經(jīng)濟(jì)的增長,有利于吸引社會上的大量資金投入。三是經(jīng)濟(jì)消費水平、消費習(xí)慣、價值觀念。
比如說,在體育用品零售領(lǐng)域的三大巨頭(滔博體育、互動體育、領(lǐng)跑體育)***近的商業(yè)動向,無不表明規(guī)?;哪ЯΑL喜w育(百麗國際)準(zhǔn)備拿出25億現(xiàn)金擴(kuò)張渠道,充實終端。據(jù)臺灣媒體報道,臺灣寶成集團(tuán)于今年四月份宣稱,寶成發(fā)展大中華區(qū)連鎖渠道,原計劃明年底前達(dá)到1000家,但2006年底就已達(dá)到 1451家,因此目標(biāo)大幅上修為3000至4000家,并設(shè)定專司負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)跑體育則是聯(lián)合了深圳的龍浩、四川的勁浪、浙江的銳力、沈陽的鵬達(dá)等四家組建起的,目的是夯實集團(tuán)化實力,以規(guī)?;购?。三大巨頭角力終端,可謂激烈和壯觀。
規(guī)?;降子惺裁春锰?降低經(jīng)營成本,分散風(fēng)險,在較短時間內(nèi)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),有利于提高知名度,一言以蔽之,快速提高市場占有率,形成規(guī)模效益,打造競爭優(yōu)勢。規(guī)?;切瑯I(yè)消費終端的***趨勢。高普森認(rèn)為,在未來十年發(fā)展,聚合是方向,規(guī)模是硬道理;零售巨頭必將以集團(tuán)化路徑或產(chǎn)銷一體化路徑實現(xiàn)規(guī)?;母偁巸?yōu)勢。
趨勢二: 連鎖化
連鎖,相對中國鞋業(yè)主要指的是綜合連鎖業(yè)態(tài)、品牌專賣店連鎖等兩大類形式。如果從經(jīng)營形式來說,連鎖商店可分為直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計,進(jìn)入21世紀(jì)后,連鎖業(yè)仍以年均超過50%的速度增長。而中國鞋業(yè)的綜合連鎖業(yè)態(tài),比其他行業(yè)的興起約略滯后5年時間,但是鞋業(yè)連鎖發(fā)展的速度比起其他行業(yè)來說,有過而無不及。主要表現(xiàn)為,一是鞋業(yè)制造商以品牌為基礎(chǔ)發(fā)展品牌專賣連鎖店。二是商業(yè)企業(yè)將以發(fā)展專業(yè)連鎖店方式,吸引國內(nèi)外***品牌企業(yè)與之合作。三是商業(yè)資本滲透,將促使連鎖經(jīng)營資源的有效利用,連鎖經(jīng)營成功公司的“無形資產(chǎn)”將更加有用武之地,甚至被視為“投資手段”得以發(fā)展。
連鎖,既是一種手段,也是一種終端趨勢。其優(yōu)勢在于比單店更容易滿足顧客的需求,提高規(guī)模效益。因為連鎖的核心思想就是工業(yè)化大生產(chǎn)的精神。正是這種工業(yè)化大生產(chǎn)運用到零售領(lǐng)域,才充分顯示出連鎖的巨大魅力;所以,與單店和多店的業(yè)態(tài)相比較而言,具有無可比擬的優(yōu)勢。
其一、運營與管理的“工程化”。具體表現(xiàn)為“七統(tǒng)一”,即統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一商號和統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。
其二、在較短時間內(nèi)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),迅速擴(kuò)大市場占有率,跨區(qū)化擴(kuò)張,提高知名度。
其三、有效形成集約化價值競爭,快速獲取商品及品牌附加值,快速加強資本的變現(xiàn)能力。
隨著產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,鞋業(yè)的連鎖經(jīng)營公司將不斷出現(xiàn)了強強聯(lián)合,跨區(qū)域、省份之間的合并、兼并等行為,進(jìn)一步拉動鞋業(yè)終端的連鎖和規(guī)模效益的提速。
趨勢三:專業(yè)化
專業(yè)化,包含了硬專業(yè)和軟專業(yè)等兩個方面。
硬專業(yè),包括了以下四個方面和趨勢性:1、道具、器架等制作工藝更考究,注重品位,以及融合品牌文化;2、店面裝修,更注重品質(zhì)和凸現(xiàn)品牌個性;3、商品陳列,能夠讓視覺營銷更有力;4、信息管理的現(xiàn)代化。
軟專業(yè)包括的內(nèi)容和趨勢性:1、服務(wù),更加細(xì)膩、鮮活。2、管理精細(xì)化。
這里主要談三個方面:店面裝修、商品陳列和信息管理等。
隨著競爭的加劇,導(dǎo)致終端形象的不斷升級。終端形象的升位,根本的原因是店面裝修和道具注重品質(zhì),以及融合了品牌個性。以運動鞋品牌而言,從***初的店面色彩的單一的紅色,你紅,我紅,祖國一片紅,到有了橘紅、科技藍(lán),慢慢多出了一二個色塊;到2005年出現(xiàn)了黑色、白色、紅色、藍(lán)色、黃色等等,色彩豐富起來,漸成多樣化了,能夠在色彩上進(jìn)一步凸現(xiàn)品牌個性。其他不再贅言。
商品陳列,是活化終端的魅力源,留住顧客的無聲的甜言蜜語。如果說,商品是終端店面的生命,那么陳列是使商品煥發(fā)生命光彩的“按鈕”。雖然商品陳列已引起鞋企的普遍重視,一大批新型的商品陳列專員開始走進(jìn)零售江湖;但相對終端的快速發(fā)展,這些終端管理人才的成長顯然是滯后,無論在質(zhì)量和數(shù)量上都有欠缺。想抓住顧客,先抓住能使產(chǎn)品煥發(fā)光彩的“專業(yè)人”。至于商品陳列的戰(zhàn)術(shù)技巧,不是本文所要詳說的內(nèi)容。
如果從營銷角度上來說,信息管理可以稱為企業(yè)的“眼線”,也就是企業(yè)的信息快速反應(yīng)系統(tǒng)。如果在信息管理上滯后,致使企業(yè)眼線不敏銳,應(yīng)對市場變化的能力被弱化,造成了無法快速響應(yīng)市場需求,以至***后被競爭對手擊敗。近年來計算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展,使零售終端都能受益于銷售時點系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬作業(yè)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等的發(fā)展。
比如說,李寧公司為實現(xiàn)信息化管理,著手實施ERP系統(tǒng)和EPOS系統(tǒng),分別成功解決企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部的信息共享及交互性問題。2000年6月,李寧公司引進(jìn)德國SAP的R/3軟件3.1I及AFS(服裝/鞋業(yè)解決方案)1.0D建立企業(yè)ERP系統(tǒng)。2002年,李寧公司的R/3標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)升級到 4.5B,服裝/鞋業(yè)解決方案也升級到AFS2.5B。EPOS守住零售終端,到2004年7月完成了對余下11家分公司和所有門店的上線,真正實現(xiàn)了從下而上的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。李寧先生對此信息化系統(tǒng)發(fā)表了看法:“以這樣的姿態(tài)跟耐克、阿迪達(dá)斯抗戰(zhàn),像那么回事了”。
對于李寧的信息化管理工程,值得很多鞋企學(xué)習(xí)的。只有信息化管理,才能實現(xiàn)需求管理。需求管理是市場快速反應(yīng)的結(jié)果。市場快速反應(yīng),則是鞋業(yè)成功的本質(zhì)規(guī)律和趨勢之一。
趨勢四:整合化
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡、市場需求的不確定性和商業(yè)形態(tài)的復(fù)雜性等特征,決定了中國市場的多元化。在這種多元化市場的支配下,整體的消費終端勢必呈現(xiàn)多樣化的特點。如果無視市場的實際性,一味地強調(diào)單一的業(yè)態(tài),等價于自己一廂情愿的“單戀”行為。反觀之,市場的多元化,必然要求消費終端與之相匹配;因此,鞋業(yè)的消費終端必將走上整合化之路。
顯然,品牌專賣店、商場專廳、店中店、鞋業(yè)超市、綜合連鎖業(yè)態(tài),都將在多元化的市場家園中找到一席之地。雖然各種業(yè)態(tài)都有很強的生存力,但為了使之形成***強的競爭合力,我們必須針對各種業(yè)態(tài)的優(yōu)劣勢資源,進(jìn)行整合,找出優(yōu)勢資源,組合出***佳的業(yè)態(tài)組合。
趨勢五 虛擬化
隨著網(wǎng)絡(luò)在日常生活中的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)趨向成熟化,網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營大行其道。因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬終端具有以下幾點的優(yōu)勢,為其發(fā)展提供***佳的可能。
其一,營銷模式優(yōu)勢。7/24(每周7天,每天24小時)的營銷模式,同時不需花費太多的人工和成本。所在時間可以彌補傳統(tǒng)鞋業(yè)消費終端的不足。
其二,突破傳統(tǒng)消費終端的地理位置分割。其觸角延伸到世界每一個地方,只有把產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)站,顧客可以方便地在網(wǎng)上進(jìn)行選擇和訂購就可以了。
其三,可以起到吸引新客戶的作用。網(wǎng)絡(luò)虛擬終端市場對傳統(tǒng)的銷售渠道是一個重要的補充,它可以吸引那些在傳統(tǒng)營銷渠道中無法吸引的顧客到網(wǎng)上訂購。
其四,開拓新產(chǎn)品市場。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以與顧客進(jìn)行交互式溝通,顧客可以根據(jù)自身需要對產(chǎn)品提出新的要求和服務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)虛擬終端,突破時間和空間限制,***大化減低成本,可以滿足顧客的個性化需求,為顧客提供***大可能的便利性;
但是網(wǎng)絡(luò)也存在不少的不足之處。信用機(jī)制問題、支付體系問題、物流體系問題、消費習(xí)慣問題以及人力資源等問題,是五道很大的坎。這五大問題如果能夠得到完善或推進(jìn),虛擬化的終端便將快速步進(jìn)人們的日常生活當(dāng)中,并成為主流方式。
特別說明一下,安全感和信賴度問題。這是橫亙在虛擬終端發(fā)展路上的一座大山。征信制度、信用監(jiān)管機(jī)制的缺失,普遍嚴(yán)重存在。但經(jīng)由商家的信譽度提升,以及社會整體信用機(jī)制和征信制度的健全,定然得到相應(yīng)的克服。隨著人們生活效率的提高,人們會越來越在意時間效率。因此網(wǎng)絡(luò)購物的高效便捷必定會吸引越來越多的消費者。
因此,網(wǎng)絡(luò)虛擬終端的營銷方式可以為鞋業(yè)創(chuàng)造更多的市場機(jī)會。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的十倍速的進(jìn)步,這種銷售方式必將深刻的改變大多品牌的銷售模式。雖然鞋業(yè)終端目前以傳統(tǒng)實物為主,但網(wǎng)絡(luò)時代到來,虛擬終端必將會盛行。
結(jié)語
隨著技術(shù)的創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,以及全球化的形成,大眾經(jīng)濟(jì)很快被顧客經(jīng)濟(jì)所取代。因此,企業(yè)必須面對不斷滿足消費者的現(xiàn)實和潛在需求的事實,包括顧客的品牌體驗、交易速度、便利性需求、專業(yè)化程度、定制化能力等等。所有的消費需求變化,勢必改變消費終端。消費終端的改變,致使品牌營銷渠道的變化,進(jìn)而改變企業(yè)的整體商業(yè)模式。只有深深理解消費者的心,緊緊抓住消費需求,時刻關(guān)注消費者的消費方式,然后積極把自己***好的產(chǎn)品通過合適的消費終端快速送到他們手中,才有可能成為下一個時代的***。
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